Informations · Retours et remboursements
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
C'est l'ouverture du scellé qui ferme le retour, pas le produit scellé. Un booster resté intact revient dans les 14 jours ; un booster ouvert ne se revend plus, il n'est donc pas repris, sauf défaut ou erreur de notre part.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés : les produits sur mesure, comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés. Les produits Pokémon et One Piece scellés, en particulier les coffrets, les boosters et les ETB, ne sont pas repris dès lors que vous avez ouvert leur emballage scellé : leur contenu est aléatoire, et leur ouverture rend toute revente impossible. Un produit scellé resté intact, lui, se retourne dans les conditions décrites sur cette page. Cette exception ne joue jamais contre un produit défectueux, non conforme à sa description, ou envoyé par erreur. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article précis. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ni de cartes cadeaux.
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Ce délai est un droit légal : il vaut aussi pour un produit scellé resté intact. Un produit dont vous avez ouvert le scellé, en revanche, ne peut plus être revendu en l'état, et sa reprise peut être refusée, sauf défaut ou non-conformité : c'est l'article 8 des conditions générales de vente.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lapoireendeux2@gmail.com.
Écrivez-nous, nous répondons vite. Le direct de la page contact marche aussi, même sans compte.
Voir aussi :Conditions générales de venteConditions d'utilisationLivraisonMentions légalesConfidentialité
Comment demander un retour
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : lapoireendeux2@gmail.com. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions à suivre. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse lapoireendeux2@gmail.com.