Informations · Politique de confidentialité
Cette page explique quelles données ce site collecte, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits. Elle décrit ce que le site fait réellement, service par service.
Aucune donnée n'est vendue ni cédée. Pas de publicité, pas de profilage, pas de bandeau de consentement à cliquer : le site ne dépose que les cookies dont il a besoin pour fonctionner.
Ce que vous nous confiez volontairement : votre nom, votre adresse e-mail, le sujet et le contenu de votre message quand vous nous écrivez ; votre nom affiché, votre adresse e-mail et votre mot de passe quand vous créez un compte, le mot de passe n'étant jamais conservé en clair mais sous forme d'empreinte chiffrée ; votre adresse de livraison et le détail de vos achats quand vous commandez, y compris sans compte, où seule votre adresse e-mail est demandée pour recevoir votre code d'accès et votre facture ; votre nom, votre adresse e-mail, les photos de vos cartes et le numéro de suivi de votre colis quand vous proposez une collection au rachat ; et les messages et photos que vous envoyez dans une conversation avec la boutique. Le site enregistre aussi l'adresse IP de votre appareil, uniquement pour limiter les tentatives répétées (connexion, codes d'accès, formulaire de contact) : elle est conservée avec un simple compteur, effacée en règle générale dans les vingt-quatre heures, et n'est transmise à personne. Le site n'utilise aucun outil de mesure d'audience.
Pour répondre à vos messages, honorer et livrer vos commandes, émettre les factures et les avoirs que la loi nous impose, traiter une proposition de rachat, et protéger la boutique des abus et des tentatives de fraude. Elles ne sont ni revendues, ni cédées, ni utilisées pour vous envoyer de la publicité. Nous n'avons ni partenaire publicitaire, ni profilage.
Avec les prestataires qui font fonctionner la boutique, et chacun ne reçoit que ce dont il a besoin. Viva.com traite les paiements : votre numéro de carte bancaire est saisi chez lui, ne transite jamais par nos serveurs et n'est jamais conservé par la boutique. Un prestataire d'envoi achemine nos e-mails (confirmation, code d'accès, facture, réponse à un message) sans les exploiter. Le transporteur que vous choisissez reçoit votre adresse de livraison, faute de quoi le colis n'arriverait pas. Un prestataire de stockage conserve les photos des cartes, les exemplaires archivés des factures et une copie de secours des sauvegardes. Infomaniak, en Suisse, héberge le site et sa base de données (voir les mentions légales). Personne d'autre. Aucune donnée n'est vendue ni cédée à un tiers.
Les messages sont conservés le temps de traiter votre demande, puis au maximum trois ans à compter de notre dernier échange. Les commandes, les factures et les avoirs sont conservés dix ans, comme la loi comptable l'impose à tout commerçant. Votre compte vit tant que vous le gardez : à sa suppression, vos commandes passées sont anonymisées plutôt qu'effacées, précisément à cause de cette obligation comptable. Les sauvegardes de la base, qui servent à la restaurer en cas de panne, sont effacées au bout de soixante jours au plus : une donnée supprimée du site peut y subsister jusqu'à ce délai.
Nous avons choisi de garder vos données en Europe partout où c'était possible, et de vous dire précisément où elles vont là où ce n'est pas encore le cas. Le site et sa base de données, qui contient votre compte, vos commandes et vos messages, sont hébergés en Suisse par Infomaniak ; la Commission européenne reconnaît à la Suisse un niveau de protection des données équivalent à celui de l'Union. Les sauvegardes de cette base sont conservées sur le même serveur et, en secours, dans un espace de stockage dont les données restent dans l'Union européenne ; les exemplaires archivés de vos factures y sont rangés de la même façon. Les paiements sont traités par Viva.com, établissement de paiement grec, et les transporteurs sont établis en France. Deux prestataires techniques restent des sociétés américaines : celui qui envoie nos e-mails, depuis ses serveurs en Irlande, et celui qui stocke les photos des cartes, y compris celles que vous nous envoyez pour un rachat ou dans une conversation. Pour eux, les éventuels transferts hors de l'Union reposent sur les garanties prévues par le RGPD et reprises dans leurs contrats.
Vous pouvez demander à consulter, corriger, limiter ou supprimer les données vous concernant, vous opposer à leur traitement, et en demander une copie transférable. Écrivez à l'adresse indiquée dans les mentions légales : nous répondons dans le mois. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Écrivez-nous : consultation, correction, suppression, opposition, copie transférable. Nous répondons dans le mois.
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