Informations · Livraison
Cette page détaille comment vos commandes sont préparées, emballées et expédiées, et ce que nous faisons quand un colis se perd en route.
Un colis qui arrive abîmé se signale sous 7 jours, photos du colis et de son contenu à l'appui. Passé ce délai, le transporteur n'ouvre plus d'enquête.
Nous livrons la France métropolitaine. La Corse, la France d'outre-mer, Monaco, la Suisse et le Royaume-Uni sont exclus : ces destinations demandent des formalités douanières ou des tarifs particuliers. L'ouverture aux autres pays de l'Union européenne est en préparation.
Vous choisissez votre mode de livraison au moment de la commande. Son tarif s'affiche avant le paiement, et c'est celui que vous payez.
La livraison est offerte à partir de 65 € d'achat, quel que soit le mode choisi. Le seuil se juge sur les articles seuls, jamais sur les articles plus le port.
Votre commande est préparée et expédiée sous 5 jours ouvrés après la validation du paiement, week-ends et jours fériés non compris. Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés de transport en France métropolitaine. Ces délais sont indicatifs : ils dépendent de la charge des transporteurs, de la période (soldes, fêtes, sortie d'une extension très attendue) et d'événements qui ne dépendent pas de nous, comme une grève ou des intempéries.
Les cartes voyagent comme elles le méritent : chaque carte à l'unité part protégée individuellement, sous pochette et sous top loader selon sa valeur, et le colis est renforcé au carton rigide pour qu'aucune carte ne plie en chemin. Pour une commande à partir de 300 euros, nous vous recommandons vivement le recommandé avec indemnités ou Chronopost : la valeur du colis justifie un envoi suivi et assuré.
Dès l'expédition, un e-mail de confirmation vous parvient avec le numéro de suivi. Vous suivez l'acheminement directement sur le site du transporteur concerné. Le suivi de votre commande reste également consultable depuis votre compte, ou depuis le lien reçu par e-mail si vous avez commandé sans compte.
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, écrivez-nous à lapoireendeux2@gmail.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis arrive visiblement abîmé, refusez la livraison, ou émettez des réserves écrites auprès du livreur, puis contactez-nous sous 7 jours avec des photos du colis et de son contenu. Si le transporteur confirme la perte, vous choisissez : nous vous renvoyons la commande, ou nous vous remboursons intégralement.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis non livré à cause d'une adresse erronée ou incomplète saisie lors de la commande. Si vous vous en apercevez avant l'expédition, écrivez-nous au plus vite à lapoireendeux2@gmail.com : nous corrigeons tant que le colis n'est pas parti. Après l'expédition, le colis nous revient, et des frais de réexpédition peuvent vous être facturés.
Donnez-nous votre numéro de commande : nous ouvrons l'enquête auprès du transporteur.
Voir aussi :Conditions générales de venteConditions d'utilisationRetours et remboursementsMentions légalesConfidentialité
